客户的紧急召唤会带来高昂的成本，至少比计划性的增加一倍的成本，而客户支付的费用是一样的，也就是说如果你能大幅度降低客户紧急呼唤的机会，你将获得不错的利润，要降低客户紧急呼唤主要从以下两个方面着手：
一是要采用预防性保养体系。
通过系统的维护保养，将设备潜在的故障尽量排除，然后评估客户未来的使用状况安排下次有计划维护的时间。当然除了到位的保养维护之外，让客户选择适合他使用负载量的设备也是很重要的，还有就是采用的纸张绝对不容忽视，好的纸张可以大大减少卡纸的机会，要给客户合理的建议！另外就是要在客户中培养一个能够简单解决问题的人员，来协助你万一设备出现问题如何进行卡纸、更换耗材等简单事务，这样你就轻松多了。
二是要让客户有合理的耗材库存。
我们的客户服务人员要尽量避免客户因为缺乏耗材而紧急召唤！要做到这点关键是公司服务部有完善的客户关系系统，销售人员应该让客户至少备用一个耗材或者够一个月使用的耗材，如果客户实在不愿意备，你的客户服务系统就要估计客户大概什么时候耗材快用完了，给客户提前安排送货，以让服务安排更有计划性！
在管理维修团队方面，是大家都很头疼的事情，我也没有什么好的方法来彻底解决，以下这几个方面是最近跟多个管理维修服务的朋友沟通中大家的观点，有兴趣的话可以好好交流以下：
维护健康的团队氛围：
最好的团队，如果你默许某个人做出违背公司利益的事情，其他人就会效仿！比如说卖假货可以获得高利润，你允许了一次员工获得不错的利益以后他就设法去卖假货而不卖真货，最终丢失客户、员工也做不下去，吃大亏的还是公司！再比如默许或发现一个员工干私活不果断采取措施制止，很快你的团队每个人都想着去干私活了！所以建立一个健康的氛围，让大家明白挣钱要挣合理的钱，要诚信、不坑客户、踏踏实实做人，这样，心态就好，才能长期发展！
合理的奖励机制：
最近这两年不少公司的维修采用高额分成的方法来给维修服务人员奖励，我们通过走访下来，发现效果其实并不明显，维修人员的收入和老板的收入都不见得有明显的提高，反而导致人员流动大幅度加快。什么原因呢？其实不少维修服务人员不是不想去创造更多的利润，而是根本没有有效的方法来获得利润，每天只是想去挣更多的钱，可是怎么挣？无法下手！所以在这里建议大家多给一些方法辅导给维修服务人员，实实在在让他们能够持续获得利润的增长，要比单纯给奖励好多了！而且奖励一开始就给太高，以后就没有空间了，就像我们做产品销售一样，如果降价就能打开市场的话谁都会做！事实远没有这么简单！
做过程管理，摸索符合自己持续发展的模式！
中国很大，每个地区的竞争环境不同，经营公司的资源不同，基础不同，自然应该有不同的经营方式，至于什么方式才是最适合你的，还是要靠自己摸索，但是有些原则性的我觉得还是要注意的，比如你在规划时可能有A、B、C三个方法，A方法可能每个维修人员每月利润贡献在8000元，B方法是10000元，C方法是12000元。这时候你要考虑长期来说哪种更可以复制、更为安全？往往很可能是A方法更具有可持续发展的潜力！举例来说，是否该给维修员长期固定区域？固定的好处就是能够充分了解这个老客户的需求，并且关系好，容易获得更多的生意机会，一年调换一次的话，维修员都要花时间熟悉新的区域，自然会影响生意机会的把握！于是这比起负责某个区域客户的风险来说要好多了。
至于业务模式是否会转向按张收费，我认为还不好说，因为复印机我们坦白说，即便是客户自己购买机器，采用原装耗材，给维修费和服务费，5年用下来每张的成本也在5分，而现在的市场价格在5-8分之间（再做便宜实在没有意义，成本也要3分左右）对客户从经济角度上说不见得有价值，当然我们不能否认是带来了方便和不用大量的前期投入！
我在办公设备领域也做了10多年，一直在讨论OA还有什么增长点，其中离我们最近的而且空间最大的就是打印机，目前用户使用打印机的成本在0.15元左右，而比如采用续江的《金服务》可以让成本控制在每张0.05左右，像这样的项目反而有不错的发张空间，更具有战略意义！如果你有兴趣也可以联络我们一起探讨！
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